Klątwa wiedzy

#planowanie #kognitywistyka #błędypoznawcze

Błędnym jest założenie, iż klienci wiedzą tyle samo bądź niewiele mniej o naszym produkcie niż my sami. Bywa iż obniżamy cenę biorąc pod uwagę rzeczy, których klient może nie wiedzieć, a faktycznie nasz klient może wcale nie chcieć zniżki. Bywa iż tworzymy duże kampanie reklamowe i wydaje nam się, iż docierają one do dużych grup odbiorców, jednak po przeprowadzeniu badań konsumenckich okazuje się, że z jakichś powodów niektóre kampanie zostały zupełnie niezauważone lub nie zostawiły trwałego śladu w pamięci odbiorów. Jest to przykład mechanizmu psychologicznego zwanego planning fallacy - gdzie nasze przewidywania nie mają odzwierciedlenia w rzeczywistości. Dlatego w kreowaniu własnej marki czy jakiejkolwiek strategii sprzedażowej niezbędne jest nieustanne rewidowanie własnych przekonań, przyjętych „prawd” na rzecz poszerzania kontekstu oraz przyjmowania wielu punktów widzenia.