Bezpieczeństwo zakupów w e-commerce? Jak konsumenci to sprawdzają?

Polski rynek handlu elektronicznego jest w dobrej kondycji, czego dowodem może być coraz większe grono zwolenników zakupów online. Dynamiczny wzrost sprzedaży detalicznej przez Internet jest widoczny od początku pandemii koronawirusa i mimo ustabilizowania się sytuacji, w postpandemicznej rzeczywistości wydatki konsumentów w Internecie wciąż pozostają na wysokim poziomie. Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2022”, odsetek internautów, którzy kupują w sieci, wynosi obecnie całkiem sporo, bo aż 77 proc.

Zwiększająca się świadomość klientów w kwestii bezpieczeństwa zakupów online, już od dłuższego czasu jest wyraźnym trendem na rynku e-sprzedaży. Jak się przejawia? Blisko 50 proc. konsumentów kupujących w Internecie, podjęcie decyzji zakupowej poprzedza dokładną weryfikacją sklepu internetowego. Internauci sprawdzają e-sklepy pod kątem reputacji i wiarygodności, m.in. za pomocą serwisów z opiniami oraz kanałów w mediach społecznościowych. Normą jest również korzystanie z porównywarek cen. Co więcej, klienci są coraz lepiej zorientowani w aspektach prawnych, doskonale znają swoje prawa i przepisy dotyczące m.in. reklamacji, zwrotów oraz ochrony danych osobowych w środowisku online.

Przyglądając się więc procesowi zakupów, można uznać, że dopiero po uzyskaniu pewności, że e-sklep jest rzetelny, a oferowany produkt lub usługa są na wysokim poziomie, klient zdecyduje się na sfinalizowanie transakcji zakupu. Takie podejście wymusza na osobach pracujących w branży e-handlu zapewnienia klientom maksymalnego bezpieczeństwa podczas e-zakupów oraz budowania jak najlepszego wizerunku marki w sieci.